Se hai un problema con il servizio ricevuto da Axi, hai il diritto di presentare un reclamo. A tal fine, Axi definisce un reclamo come “un'espressione di insoddisfazione fatta da noi dai clienti, relativa ai nostri prodotti o servizi di trading, al personale o alla gestione di un reclamo, dove una risposta o una risoluzione è esplicitamente o implicitamente attesa o legalmente richiesta”.

I reclami possono essere presentati contattando il nostro team Client Services tramite telefono, chat o email. Si prega di consultare la nostra Politica di Gestione dei Reclami per ulteriori dettagli.

Politica di Gestione dei Reclami

Al ricevimento del tuo reclamo, il nostro personale tenterà di discutere il problema con te e, se necessario, avvierà un'indagine. Le nostre procedure interne ci consentono fino a 14 giorni per gestire un reclamo. Se non siamo in grado di risolvere il reclamo entro 14 giorni, provvederemo a:

(a) Informarti dei motivi del ritardo;

(b) Fornirti aggiornamenti sullo stato di avanzamento del reclamo, e

(c) Specificare una data in cui si può prevedere una decisione.

Nella maggior parte dei casi, ci aspettiamo che il processo sopra descritto risolva completamente le questioni e soddisfi le tue aspettative. Tuttavia, se la controversia non può essere risolta in modo soddisfacente, i clienti possono accedere alla Risoluzione Esterna delle Controversie.