Ci sono diverse ragioni per cui il tuo trasferimento interno potrebbe non essere riuscito. Ecco alcuni problemi comuni e soluzioni:

Nessun saldo positivo sull'account:

Problema: non hai alcun account di trading con un saldo positivo.

Soluzione: deposita fondi nel tuo account di trading. Hai bisogno di almeno un account con saldo positivo per trasferire fondi.

Importo del trasferimento pari a zero:

Problema: hai inserito un importo di trasferimento pari a zero.

Soluzione: assicurati di inserire un importo di trasferimento maggiore di zero.

Fondi insufficienti per la conversione di valuta:

Problema: stai trasferendo fondi tra account con valute diverse, ma l'importo che hai inserito è troppo piccolo per una conversione valida.

Soluzione: aumenta l'importo del trasferimento per assicurarti che la conversione funzioni correttamente.

Saldo insufficiente per trasferire:

Problema: l'importo del trasferimento supera il saldo disponibile nel tuo account di origine.

Soluzione: controlla il saldo prelevabile disponibile e assicurati che l'importo del trasferimento non lo superi.

Verifica del conto in sospeso o incompleta

Problema: se il tuo conto non è completamente verificato, i trasferimenti interni potrebbero essere limitati.

Soluzione: assicurati di aver completato tutte le procedure KYC (Know Your Customer) e di aver caricato i documenti necessari. Se mancano dei documenti richiesti, potresti aver ricevuto un'e-mail che ti chiede di fornirli. Controlla la tua casella di posta in arrivo (e la cartella spam) per eventuali comunicazioni da parte nostra. Solo dopo aver completato con successo la verifica potrai trasferire fondi.

Problema con l'app o il sistema:

Problema: il trasferimento non è stato elaborato a causa di un problema tecnico con l'app o il sistema. Sebbene i fondi siano stati addebitati sull'account di origine, non sono ancora stati accreditati sull'account di destinazione.

Soluzione: attendi qualche minuto e controlla di nuovo. Se il problema persiste, contatta il Servizio clienti.