Oltre alla nostra procedura interna di risoluzione delle controversie, siamo membri della Financial Commission, un organismo esterno di gestione delle reclami. La Financial Commission è un servizio gratuito di risoluzione delle controversie a cui i clienti possono ricorrere nel caso in cui non fossimo in grado di risolvere una controversia in modo soddisfacente per il cliente.

Il processo decisionale e l'amministrazione del Comitato di Risoluzione delle Controversie della Financial Commission sono indipendenti da noi e le sue decisioni sono vincolanti per noi. Il Fondo di Compensazione della Financial Commission funge da polizza assicurativa per i clienti dei membri. Questo fondo sarà utilizzato solo se un membro si rifiuta di rispettare un giudizio della Financial Commission.

Il Fondo di Compensazione è finanziato dalla Financial Commission tramite l'allocazione del 10% delle quote mensili di adesione al fondo.

La Financial Commission fornisce inoltre ai nostri clienti l'accesso a un fondo di compensazione per coprire gli arbitrati fino a 20.000 EUR per cliente. Maggiori informazioni sulla Financial Commission sono disponibili sul suo sito web.