Per contestare o indagare su un'operazione commerciale, avete due possibilità per inoltrare la vostra richiesta:

1. Modulo online (modulo preferito)

• Accedi al modulo online tramite il Centro assistenza.
• Clicca su "Invia e Richiedi", quindi seleziona "Richiesta di Indagine sulle Operazioni" dal menu a discesa.
• Compila il modulo con i dettagli necessari sull'operazione interessata.

Tempi di risposta: Una volta inviata, esamineremo la tua richiesta entro 1-3 giorni lavorativi. Si prega di notare che, a seconda della complessità, potrebbe richiedere fino a 5 giorni lavorativi.

2. Email

• Invia la tua richiesta di indagine sulle operazioni direttamente via email.
• Assicurati di fornire le seguenti informazioni:
  • • Numero di conto MT4 (Login)
    • Indirizzo email
    • Strumenti interessati
    • Numero(i) del ticket
    • Descrizione del problema che richiede indagine
• Si prega di allegare eventuali documenti di supporto relativi all'incidente.

Assicurati di fornire tutte le informazioni richieste sopra. Se la tua richiesta iniziale tramite chat o email manca di specifiche sulle operazioni interessate o di un contesto sufficiente, sarà necessario inviare il modulo di indagine sulle operazioni.

Tempi di risposta: Il nostro team di supporto avvierà un'indagine approfondita e si prefigge di raggiungere una risoluzione entro 1-3 giorni lavorativi. Si prega di notare che, a seconda della complessità, potrebbe richiedere fino a 5 giorni lavorativi.

Scenari

Ecco alcuni scenari comuni in cui potresti dover richiedere un'indagine sulle operazioni:

• Operazioni Slippate: Quando il prezzo di esecuzione dell'operazione differisce significativamente dal prezzo atteso.
• Stop Loss (SL) / Take Profit (TP) Non Attivati: Quando i livelli di stop loss o take profit non sono stati attivati come previsto.
• Operazioni Apertura a Prezzi Errati: Quando le operazioni sono state aperte a prezzi diversi dalle tariffe di mercato.

Se incontri uno di questi problemi o altri, fornire informazioni dettagliate e documenti di supporto ci aiuterà a risolvere la tua indagine in modo più efficiente.