Nota: questo articolo si applica solo alla piattaforma MetaTrader 5. Se utilizzi MetaTrader 4, queste informazioni potrebbero non essere rilevanti.

Se noti che le quotazioni non si aggiornano o che i grafici sono bloccati nella piattaforma MT5, ciò indica solitamente una perdita di connessione con il server di trading o l'inattività dello strumento di mercato selezionato.

Per risolvere questo problema, segui i passaggi indicati di seguito:

1. Controlla la connessione a Internet.
   Assicurati che il dispositivo sia connesso a una rete stabile. Una connessione instabile può impedire alla piattaforma di ricevere i dati di mercato.
2. Verifica la connessione della piattaforma.
   Controlla lo stato della connessione in basso a destra nella piattaforma. Se l’indicatore è rosso o mostra “Nessuna connessione”, accedi nuovamente utilizzando le credenziali e il server forniti nell’email di benvenuto.
3. Riavvia la piattaforma di trading.
   Chiudi completamente MT5 e riaprilo per aggiornare la connessione al server di trading di Axi.
4. Abilita tutti gli strumenti disponibili.
   Clicca con il tasto destro nella finestra “Market Watch” e seleziona “Mostra tutto” per visualizzare e attivare tutti gli strumenti.
5. Verifica gli orari di apertura del mercato.
   I dati di mercato non si aggiornano al di fuori degli orari standard di negoziazione. Assicurati di accedere durante gli orari di apertura del mercato.

Se continui a riscontrare problemi con il feed dei prezzi, contatta il nostro supporto clienti.