Se visualizzi un messaggio di errore o non riesci a prelevare fondi sul tuo conto, potrebbe essere dovuto a uno dei seguenti motivi:

1. Verifica del conto in sospeso o incompleta

Se il tuo conto non è completamente verificato, non potrai depositare fondi. Assicurati di aver completato tutte le procedure KYC (Know Your Customer) e di aver caricato i documenti necessari.

In alcuni casi, potrebbero essere richiesti documenti KYC aggiuntivi o altri documenti non forniti inizialmente. In tal caso, potremmo averti inviato un’email con le istruzioni per inviare i documenti mancanti. Controlla la tua casella di posta (e la cartella spam) per eventuali comunicazioni da parte nostra.

2. Restrizioni o problemi relativi al metodo di pagamento

• Restrizioni del metodo di pagamento: assicurati che il tuo metodo di pagamento sia accettato nel tuo Paese e supportato dalla piattaforma.

• Problemi con il fornitore di pagamento: alcuni fornitori potrebbero riscontrare problemi temporanei. Prova un altro metodo di pagamento o riprova più tardi.

• Limiti di deposito: assicurati che il tuo deposito rientri nei limiti minimo e massimo previsti per il metodo di pagamento scelto.

3. Transazione annullata, abbandonata o scaduta

Se la tua transazione è stata annullata, abbandonata o è scaduta, significa che non hai completato la procedura entro il tempo consentito o che si è verificata un’interruzione.

• Azione: completa il processo di pagamento entro il limite di tempo e assicurati che la tua connessione Internet sia stabile.

4. Problemi di autenticazione della carta o 3DS

• Autenticazione fallita: se non hai inserito correttamente i dati della carta o la password monouso (OTP), potrebbe verificarsi un errore.

• Azione: controlla i dati della carta e assicurati di inserire correttamente l’OTP quando richiesto.

5. Carta scaduta o non valida

• Carta scaduta: se utilizzi una carta scaduta, il pagamento verrà rifiutato.

• Azione: verifica che la tua carta sia valida e non scaduta e assicurati che il numero della carta sia inserito correttamente.

6. Fondi insufficienti

Se visualizzi un errore per fondi insufficienti, la tua transazione è stata rifiutata dalla banca perché non c’erano abbastanza soldi sul tuo conto.

• Azione: assicurati di avere fondi sufficienti prima di riprovare il deposito.

7. Numero di carta non valido

Se i dati della carta sono stati inseriti correttamente ma il numero della carta non è valido, il pagamento verrà rifiutato.

• Azione: verifica il numero della carta e riprova.

8. Tipo di richiesta non consentito

Se visualizzi l’errore “La tua richiesta è stata rifiutata perché il tipo di richiesta non è consentito sulla carta”, significa che la carta che stai utilizzando non supporta questa transazione.

• Azione: prova con un’altra carta o contatta la tua banca per chiarimenti.

9. Tentativi multipli falliti con la stessa carta

Se hai tentato di effettuare il deposito più volte con la stessa carta e le transazioni sono state rifiutate, il sistema potrebbe bloccare ulteriori tentativi con quella carta.

• Azione: prova a utilizzare un metodo di pagamento diverso o un’altra carta intestata a tuo nome per i prossimi depositi.

10. Problemi tecnici o impostazioni del browser

Problemi tecnici come incompatibilità del browser o problemi di connessione possono impedire i depositi.

• Azione: prova a svuotare la cache del browser, cambiare browser o utilizzare un altro dispositivo.

11. Manutenzione o aggiornamenti del sistema

A volte la piattaforma è soggetta a manutenzione o aggiornamenti, che possono temporaneamente impedire i depositi.

Azione: verifica eventuali notifiche di manutenzione e riprova dopo il completamento degli aggiornamenti.

Hai ancora bisogno di aiuto?

Se continui a riscontrare problemi, contatta il nostro team di Assistenza Clienti per ricevere supporto. Siamo qui per aiutarti!