Si tienes problemas para iniciar sesión en el portal de clientes, el problema suele estar relacionado con la forma en que te registraste originalmente, especialmente si usaste un inicio de sesión social (Google, Apple o Facebook).

Usa la guía, para identificar tu situación y recuperar el acceso.

Me registré con Google, Apple o Facebook en la app, pero no puedo iniciar sesión en el portal de clientes.

El inicio de sesión social (Google, Apple, Facebook) actualmente solo funciona en la app móvil de Axi, no en el portal de clientes (Web).

Qué hacer:

• Usa el mismo inicio de sesión (Google, Apple o Facebook) en la app móvil.
• Para acceder al portal de clientes en la web, deberás crear una contraseña. Contacta con nuestro equipo de atención al cliente si es necesario.

Intenté “¿Olvidaste tu contraseña?” pero no funcionó, me registré con inicio de sesión social.

El enlace “¿Olvidaste tu contraseña?” no funciona para usuarios de inicio de sesión social (Google, Apple, Facebook), porque nunca creaste una contraseña con Axi.

Qué hacer:

• Inicia sesión con el mismo inicio de sesión social (Google, Apple o Facebook).
• Si olvidaste la contraseña de tu inicio de sesión social, restablécela a través de Google, Apple o Facebook, no a través de Axi.

Me registré con Facebook pero intenté iniciar sesión con Google (o viceversa).

Cada inicio de sesión social es independiente. Si te registraste con Facebook, debes iniciar sesión con Facebook; de lo contrario, recibirás un mensaje de error.

Qué hacer:

• Usa el mismo inicio de sesión social (Facebook/Apple/Google) que usaste al registrarte.

Me registré con email + contraseña pero intenté usar un inicio de sesión social.

El inicio de sesión social solo funciona si fue el método con el que te registraste originalmente.

Si tu cuenta se creó con tu email y contraseña, iniciar sesión con una cuenta social no funcionará.

Qué hacer:

• Inicia sesión con tu email y contraseña.
• Usa “¿Olvidaste tu contraseña?” si necesitas restablecerla.

Me registré con inicio de sesión social pero ahora quiero usar email + contraseña.

Esto solo funciona si creaste manualmente una contraseña más tarde. Si nunca lo hiciste, el inicio de sesión con email + contraseña no funcionará.

Qué hacer:

• Si no has configurado una contraseña, por favor, contacta con nuestro soporte para obtener ayuda.
• De lo contrario, sigue usando tu inicio de sesión social original.

No estoy seguro de cómo me registré o nada de lo que he probado funciona.

No te preocupes, te ayudaremos a resolverlo. Contacta con nuestro equipo de atención al cliente y te ayudaremos para que puedas acceder a tu cuenta.