Si aparece el mensaje «Se ha producido un problema al crear tu cuenta. Inténtalo de nuevo y ponte en contacto con el servicio de atención al cliente si el problema persiste», puede significar que los datos que has introducido ya están vinculados a una cuenta existente.
Este error puede aparecer si:
La dirección de correo electrónico ya está registrada en una cuenta existente.
Anteriormente te registraste con Google, Apple o Facebook utilizando la misma dirección de correo electrónico.
Estás intentando crear un nuevo perfil con una dirección de correo electrónico que ya utilizas.
Anteriormente comenzaste a registrar una cuenta y tu dirección de correo electrónico ya está vinculada a ella.
Estás intentando crear un perfil independiente porque quieres solicitar una cuenta adicional.
Si ya tienes una cuenta, normalmente no necesitas crear un nuevo perfil.
Si quieres una cuenta adicional:
Inicia sesión en tu perfil existente.
Si no has alcanzado el número máximo de cuentas permitidas, puedes solicitar una subcuenta desde tu perfil existente.
No necesitas registrar un nuevo perfil ni utilizar una dirección de correo electrónico diferente.
Si no puedes acceder a tu cuenta existente:
Si te registraste con una dirección de correo electrónico y una contraseña, utiliza la opción «¿Has olvidado tu contraseña?» en la aplicación móvil o en la página de inicio de sesión del Portal del Cliente.
Si te registraste con Google, Apple o Facebook, utiliza el mismo método de inicio de sesión para acceder. Si necesitas restablecer tu contraseña, hazlo directamente a través de Google, Apple o Facebook. No utilices la opción «¿Has olvidado tu contraseña?» en la aplicación móvil ni en el Portal del Cliente, ya que tu contraseña es gestionada por el proveedor de inicio de sesión correspondiente.
Si estás seguro de que no tienes ninguna cuenta asociada a la dirección de correo electrónico que has introducido y el error persiste, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para que podamos ayudarte.
