إذا ظهرت لك رسالة "حدثت مشكلة أثناء إنشاء حسابك. يرجى المحاولة مرة أخرى، والتواصل مع فريق الدعم إذا استمرت المشكلة"، فقد يعني ذلك أن البيانات التي أدخلتها مرتبطة بحساب موجود بالفعل.
قد تظهر هذه الرسالة في الحالات التالية:
أن يكون عنوان بريدك الإلكتروني مسجلًا بالفعل في حساب موجود.
أن تكون قد سجلت حسابًا سابقًا باستخدام Google أو Apple أو Facebook باستخدام عنوان البريد الإلكتروني نفسه.
أن تحاول إنشاء ملف شخصي جديد باستخدام عنوان بريد إلكتروني مرتبط بحساب تستخدمه بالفعل.
أن تكون قد بدأت عملية تسجيل حساب في وقت سابق، وأن يكون عنوان بريدك الإلكتروني مرتبطًا بهذا الحساب بالفعل.
أن تحاول إنشاء ملف شخصي منفصل لأنك ترغب في التقدم بطلب للحصول على حساب إضافي.
إذا كان لديك حساب بالفعل، فعادةً لا تحتاج إلى إنشاء ملف شخصي جديد.
إذا كنت ترغب في إنشاء حساب إضافي:
قم بتسجيل الدخول إلى ملفك الشخصي الحالي.
إذا لم تصل إلى الحد الأقصى المسموح به لعدد الحسابات، يمكنك التقدم بطلب للحصول على حساب فرعي من خلال ملفك الشخصي الحالي.
لا تحتاج إلى تسجيل ملف شخصي جديد أو استخدام عنوان بريد إلكتروني مختلف.
إذا لم تتمكن من الوصول إلى حسابك الحالي:
إذا سجلت حسابك باستخدام عنوان بريد إلكتروني وكلمة مرور، استخدم خيار "نسيت كلمة المرور" في تطبيق الهاتف المحمول أو صفحة تسجيل الدخول إلى بوابة العملاء.
إذا سجلت حسابك باستخدام Google أو Apple أو Facebook، استخدم طريقة تسجيل الدخول نفسها للوصول إلى حسابك. وإذا كنت بحاجة إلى إعادة تعيين كلمة المرور، فيجب القيام بذلك مباشرةً من خلال Google أو Apple أو Facebook. لا تستخدم خيار "نسيت كلمة المرور" في تطبيق الهاتف المحمول أو بوابة العملاء، لأن كلمة المرور تتم إدارتها من خلال مزود خدمة تسجيل الدخول الذي استخدمته.
إذا كنت متأكدًا من عدم وجود حساب مرتبط بعنوان البريد الإلكتروني الذي أدخلته واستمرت المشكلة، فتواصل مع فريق الدعم لنساعدك في حلها.
