「重複帳戶」錯誤是什麼意思？

如果您看到「建立帳戶時發生問題。請再試一次，如果問題持續發生，請聯絡客服支援」的訊息，這可能表示您輸入的資料已連結至現有帳戶。

為什麼我會看到此錯誤？

以下情況可能會出現此錯誤：

• 此電子郵件地址已註冊至現有帳戶。

• 您之前曾使用相同的電子郵件地址透過 Google、Apple 或 Facebook 註冊。

• 您正嘗試使用已在使用的電子郵件地址建立新的個人資料。

• 您之前已開始註冊帳戶，而您的電子郵件地址已連結至該帳戶。

• 您因想申請額外帳戶，而嘗試建立另一個個人資料。

如何修正？

如果您已有帳戶，通常不需要建立新的個人資料。

如果您想要額外的帳戶：

• 登入您現有的個人資料。

• 如果您尚未達到允許的帳戶數量上限，可以從現有個人資料中申請子帳戶。

• 您不需要註冊新的個人資料或使用其他電子郵件地址。

如果您無法存取現有帳戶：

• 如果您是使用電子郵件地址和密碼註冊，請使用行動應用程式或客戶入口網站登入頁面上的「忘記密碼」選項。

• 如果您是使用 Google、Apple 或 Facebook 註冊，請使用相同的社群登入方式登入。如果您需要重設密碼，請直接透過 Google、Apple 或 Facebook 進行。請勿使用行動應用程式或客戶入口網站上的「忘記密碼」選項，因為您的密碼是由社群登入服務供應商管理。

如果您確定使用所輸入的電子郵件地址並未建立過帳戶，但仍持續出現此錯誤，請聯絡客服支援，以便我們協助您。