要對交易提出異議或進行調查，您有兩種提交請求的選擇：

1. 在線表單（首選表單）

• 通過在線表單訪問幫助中心。
• 點擊“提交和請求”，然後從下拉菜單中選擇“交易調查請求”。
• 填寫表單，提供有關受影響交易的必要詳細信息。

時間範圍：
提交後，我們將在1-3個工作日內審核您的請求。請注意，根據複雜性，可能需要最多5個工作日。

2. 電子郵件

• 直接通過電子郵件發送您的交易調查請求。
• 確保您提供以下信息：
  • MT4帳號（登錄）
  • 電子郵件地址
  • 受影響的工具
  • 票號
  • 需要調查的問題描述
• 請附上與事件相關的任何支持文件。

確保您提供上述所有要求的信息。如果您通過聊天或電子郵件的初始查詢缺乏有關受影響交易的具體信息或足夠的背景，您將需要提交交易調查表單。

時間範圍：
我們的支持團隊將啟動徹底調查，並力求在1-3個工作日內達成解決方案。請注意，根據複雜性，可能需要最多5個工作日。

情境

以下是一些您可能需要請求交易調查的常見情境：

• 滑點交易：當交易執行價格與預期價格有顯著差異時。
• 止損（SL）/止盈（TP）未觸發：當止損或止盈水平未按預期觸發時。
• 以錯誤價格開倉：當交易以偏離市場價格的價格開倉時。

如果您遇到這些或其他問題，提供詳細信息和支持文件將有助於我們更有效地解決您的調查。