Para contestar ou investigar uma operação, você tem duas opções para enviar sua solicitação:

E-mail

• Envie sua solicitação de investigação de operação diretamente por e-mail.
• Certifique-se de fornecer as seguintes informações:
  • Número da Conta (Login)
  • Endereço de E-mail
  • Instrumentos Afetados
  • Número(s) do Ticket
• Descrição do problema que requer investigação Anexe quaisquer documentos de suporte relacionados ao incidente.

Garanta que você forneça todas as informações solicitadas acima. Se sua consulta inicial via chat ou e-mail não contiver detalhes sobre as operações afetadas ou contexto suficiente, será necessário enviar o formulário de investigação de operações.

Prazo: Nossa equipe de suporte iniciará uma investigação completa e visa alcançar uma resolução dentro de 1 a 3 dias úteis. Observe que, dependendo da complexidade, pode levar até 5 dias úteis.

Cenários

Aqui estão alguns cenários comuns em que você pode precisar solicitar uma investigação de operação:

• Operações Escorregadas (Slipped Trades): Quando o preço de execução da operação difere significativamente do preço esperado.
• Stop Loss (SL) / Take Profit (TP) Não Acionado: Quando os níveis de stop loss ou take profit não foram acionados conforme esperado.
• Operações Abertas a Preços Incorretos: Quando as operações foram abertas a preços que estão fora das taxas de mercado.

Se você encontrar algum desses problemas ou outros, fornecer informações detalhadas e documentos de suporte ajudará a resolver sua investigação de forma mais eficiente.