Vários motivos podem levar a atrasos no recebimento de um saque. Antes de entrar em contato conosco, consulte a lista abaixo:

A. Tempos de processamento

As solicitações de saque são processadas de segunda a sexta-feira, durante o horário comercial. Todas as solicitações recebidas fora deste horário serão processadas no próximo dia útil.

Depois de recebido, temos como objectivo processar sua solicitação de saque dentro de 1 a 2 dias úteis. O tempo que leva para um saque ser processado e recebido em sua conta bancária varia dependendo do método de saque utilizado. Abaixo está um guia aproximado dos tempos de saque usando métodos de saque comuns:

• Transferência Bancária Internacional – 2 a 5 dias úteis
• Banco local/Internet – 1 a 3 dias úteis (varia de acordo com a região)
• Cartão de Crédito/Débito - Instantâneo (depois que sua solicitação for processada*)
  • Reembolso de cartão de crédito/débito - 5 a 7 dias úteis. Observe que o prazo também depende do seu banco.
• Carteira eletrônica – Instantânea (depois que sua solicitação for processada*)

* *Nosso objetivo é processar sua solicitação de saque dentro de 1 a 2 dias úteis.

*Os pagamentos instantâneos ainda podem levar alguns minutos para chegar à sua conta após serem processados.

Observação: feriados bancários/feriados festivos podem afetar e atrasar o recebimento dos pagamentos. Se você não receber seus fundos após o período esperado, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente.

Além disso, note que qualquer confirmação de pagamento (por exemplo, para transferência bancária) pode ser fornecida após 3 a 5 dias úteis após o pagamento ter sido processado e enviado.

Para obter mais informações sobre prazos de saque, consulte nosso saque de fundos página.

B. Detalhes de Transação Incorretos

Para que os saques sejam processados ​​sem problemas, todas as informações e detalhes inseridos devem ser inseridos corretamente e por extenso (informações completas). As retiradas podem ser rejeitadas, adiadas ou não processadas, a menos que todas as informações necessárias sejam fornecidas. Para garantir uma retirada mais rápida, certifique-se de que todas as informações enviadas foram enviadas corretamente.

C. Tipo de método escolhido para realizar a Transação Incorreto

Como parte de nossas proteções de segurança e fraude, os clientes só podem sacar usando o método usado para fazer o depósito original. Por exemplo , se você fez o depósito inicial via cartão de crédito, o saque deverá retornar para o mesmo cartão de crédito. Se você selecionar o método errado durante sua solicitação de saque, isso poderá fazer com que o saque seja rejeitado.

D. Questão Técnica

Uma interrupção temporária ou problema técnico pode ter impedido o processamento do seu pedido de saque. Se você não recebeu seus fundos após o período esperado, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.

Se nenhuma das opções acima se aplicar e seu depósito tiver excedido o tempo de processamento esperado encontrado em nossa página de retirada de fundos, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente com as seguintes informações:

• Referência de ID de saque (você receberá esta informação por e-mail após solicitar um saque. A referência é seguida por um #)
• Data do saque e valor solicitado.
• O número da sua conta de operação