O link pode ter expirado. Se você descobrir que o link de redefinição não funciona, tente sair e entrar novamente para reiniciar o processo. Uma vez que um link de redefinição for usado, não pode ser utilizado novamente.

Além disso, se você iniciou o processo em um navegador e mudou para o celular (ou vice-versa), será necessário fazer login novamente no Portal do Cliente e reiniciar o processo, pois a sessão não é mantida entre dispositivos.