Você pode transferir facilmente fundos entre suas contas de operação através do Portal do Cliente seguindo estas etapas:

• Faça login na sua conta através da Plataforma de Operação Axi.
• Selecione a conta de origem da qual você deseja transferir fundos.

• Escolha a conta de destino para onde você deseja que os fundos sejam transferidos.

• Insira o valor da transferência. Se as contas de origem e destino tiverem moedas diferentes, o sistema mostrará a taxa de conversão. Nenhuma conversão é necessária se ambas as contas compartilharem a mesma moeda.

• Clique em Confirmar Transferência para prosseguir.
• Uma Janela de Processamento de Transferência aparecerá, e a transferência será processada em alguns segundos.
• Uma vez que a transferência for concluída com sucesso, você verá uma mensagem de Transferência Bem-Sucedida. O saldo atualizado será então exibido no seu Painel.

Nota Importante: Se sua conta estiver suspensa, você não poderá realizar transferências a partir dessa conta. Nesse caso, entre em contato com o Suporte ao Cliente para obter mais assistência.

O que Fazer se Sua Transferência Não for Bem-Sucedida

Se sua transferência interna não for processada corretamente, veja o que verificar:

• Garanta Fundos Suficientes e Saldo Disponível para Saque: Certifique-se de que a conta de origem tenha um saldo positivo e que o valor da transferência não exceda o saldo disponível para saque. Certifique-se de que o valor inserido seja menor ou igual ao seu saldo disponível.
• Verifique o Valor da Transferência: Se o valor da transferência for zero ou muito pequeno (para conversão de moeda), o sistema não o processará. Insira um valor maior que zero.
• Verifique a Moeda da Conta: Se estiver transferindo entre contas com moedas diferentes, certifique-se de que o valor seja grande o suficiente para cobrir a conversão de moeda. Pode ser necessário ajustar o valor da transferência.
• Transferências Pendentes: Se a transferência aparecer como "Pendente" após alguns segundos, verifique seu Painel mais tarde. A transferência ainda pode estar sendo processada ou pode haver um atraso.
• Verificação de Conta Necessária: Se sua(s) conta(s) estiver(em) congelada(s) devido à verificação de conta pendente, conclua o processo de verificação dentro de 28 dias após seu primeiro depósito para habilitar a transferência. Certifique-se de que todos os documentos necessários sejam enviados para finalizar a verificação.

Para mais informações detalhadas sobre erros comuns que podem ocorrer durante uma transferência interna, consulte o FAQ Erros e Soluções de Transferência Interna. Se os problemas persistirem, sinta-se à vontade para entrar em contato com o Suporte ao Cliente para obter mais assistência.