O que devo fazer se não conseguir enviar documentos pelo Portal do Cliente?

Se você tiver problemas ao enviar seus documentos pelo Portal do Cliente Axi, siga os passos abaixo e tente novamente:

1. Limpe o cache e os cookies do seu navegador.
2. Tente usar um dispositivo diferente (ex: telefone, computador).
3. Tente usar outro navegador.

Se o problema persistir, você pode enviar uma cópia do seu documento de identificação por e-mail (success@axi.com) diretamente para nossa equipe de Serviços ao Cliente. Certifique-se do seguinte:

• O e-mail deve ser enviado do endereço de e-mail registrado na sua conta Axi.
• As imagens devem mostrar todos os quatro cantos do documento original.
  • As imagens devem ser claras, legíveis e em cores; elas não devem estar desfocadas, em preto e branco ou com excesso de iluminação.
• Se você estiver enviando uma carteira de motorista ou um documento de identidade nacional, envie tanto a frente quanto o verso do documento.

Nossa equipe vai revisar seus documentos o quanto antes. A análise geralmente leva de 1 a 2 dias úteis.