Se você acredita que sua conta ou e-mail associado foi comprometido, tome as seguintes medidas imediatamente:

1. Altere a senha do seu e-mail: Atualize a senha do seu e-mail pessoal para ajudar a protegê-lo.
2. Proteja sua conta Axi: Faça login na(s) sua(s) conta(s) Axi e altere as senhas para evitar acessos não autorizados.
3. Verifique seu histórico de retiradas: Acesse o Portal do Cliente, navegue até a seção "Fundos" e selecione "Retirada de Fundos". Se notar qualquer solicitação de retirada que você não tenha autorizado, cancele-a imediatamente.
4. Notifique a Axi: Entre em contato com a equipe de Serviços ao Cliente da Axi através do nosso chat ao vivo ou envie um e-mail para service@axi.com para relatar o problema. A seu pedido, podemos colocar um bloqueio em todas as retiradas de sua conta para proteger ainda mais seus fundos.

Nota: Para remover o bloqueio, você precisará confirmar sua identidade enviando um “selfie” de alta resolução exibindo um documento de identidade válido emitido pelo governo para service@axi.com. Apenas as seguintes formas de identificação são aceitas:

• Carteira de identidade nacional
• Carteira de motorista
• Passaporte

Como tirar uma foto do seu documento:

• Certifique-se de que a imagem não foi editada (sem uso de Photoshop, GIMP ou aplicativos como CamScanner).
• Seu rosto e o documento de identidade devem estar claramente visíveis na mesma foto.
• Os detalhes do documento, incluindo texto, assinatura, data e sua foto, devem estar claros e legíveis.
• Seu rosto deve estar em foco e facilmente identificável.
• Evite usar flash e não use óculos ao tirar a foto.

Protegendo sua conta

Para ajudar a proteger suas informações pessoais, salvaguardar seus fundos e evitar que seus dados sejam acessados por partes não autorizadas, a Axi utiliza tecnologia avançada de segurança e criptografia e segue o padrão internacional ISO27001 para segurança da informação. Para mais informações, revise também nossa Política de Privacidade.

Além disso, você pode ajudar a se manter seguro online seguindo as dicas de prevenção contra fraudes e golpes na página Segurança Online do nosso site.

Responsabilidade

De acordo com a Seção 2.2 (b) do nosso Contrato com o Cliente, você é responsável por manter as informações da sua conta, incluindo seu nome de usuário, número da conta, ID de usuário e senha, em sigilo. Uma vez que essas informações são definidas, não temos obrigação de verificar a identidade de quem as utiliza para acessar sua conta. 

Se você suspeitar que seus dados não estão mais seguros, entre em contato conosco imediatamente via chat ao vivo ou enviando um e-mail para service@axi.com.