Axi define uma reclamação como “uma expressão de insatisfação feita a nós por clientes, relacionada aos nossos produtos ou serviços comerciais, equipe ou ao tratamento de uma reclamação, onde uma resposta ou resolução é explícita ou implicitamente esperada ou legalmente exigida”.

Como fazer uma reclamação por e-mail

Poderemos pedir-lhe que nos forneça detalhes por escrito. Isso inclui especificar a natureza da reclamação, fornecer-nos detalhes específicos e o resultado ou ação desejada que você deseja que a Axi tome para resolver a reclamação de forma satisfatória. Poderemos pedir-lhe que forneça material relevante para apoiar a reclamação; fazer isso nos ajudará a responder com eficiência.

Você pode entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente por chat ou e-mail. Consulte nossa Política de tratamento de reclamações para obter mais detalhes.

Política de tratamento de reclamações

Investigação

Após receber a sua reclamação, a nossa equipa discutirá o assunto consigo e, se necessário, concluirá uma investigação.

Nossos procedimentos internos nos permitem até 14 dias para lidar com uma reclamação. Se não conseguirmos resolver a reclamação no prazo de 14 dias, iremos:

(a) informá-lo dos motivos do atraso;

(b) fornecer atualizações sobre o andamento da reclamação, e

(c) especificar uma data em que uma decisão pode ser esperada.

Esperamos que, na maioria dos casos, o processo acima trate do assunto de forma completa e satisfatória.

Se a disputa não puder ser resolvida de forma satisfatória para o cliente, o cliente poderá entrar em contato com o órgão externo de tratamento de reclamações.