아래는 Axi Copy Trading 플랫폼에서 자주 발생하는 오류와 그 해결 방법입니다.

시그널을 찾을 수 없음 (Discover 탭에서 시그널이 검색되지 않음)

참고: 앱 이름과 시그널 이름은 서로 다릅니다.

시그널 이름은 아래 경로에서 직접 설정할 수 있습니다:
[Account] > [Edit Profile] > [Signal Name]
이 시그널 이름이 Discover 탭에서 검색 가능한 이름입니다.
앱 이름은 줄여서 표시되기 때문에 혼동하지 않도록 주의하세요.

계정이 연결되지 않았습니다. (Account does not exist)

계정이 연결되어 있지 않으면 시그널 제공자를 복사하거나 거래를 복사할 수 없습니다.

해결 방법:

• **[Account] 탭 > [Link an account]**를 클릭해 계정을 다시 연결하세요.

• 또는 앱을 삭제 후 다시 설치해보세요.

문제가 계속될 경우, 거래 계좌 번호와 등록된 이메일 주소를 고객지원팀에 보내주시면, 개발팀과 함께 원인을 확인하겠습니다.

계정이 존재하지 않습니다. (Account does not exist)

Axi Copy Trading 앱에 계정을 등록하지 않으신 경우 발생하는 메시지입니다.
앱을 처음 여실 때 "First time here?"를 클릭하고 가입 절차를 진행해 주세요.

"Not activated" – 계정이 카피트레이딩에 등록되지 않음

해당 계정은 아직 Copy Trading에 활성화되어 있지 않다는 의미입니다. Axi Copy Trading 플랫폼은 현재 일부 국가에서만 사용 가능합니다. 본인의 지역에서 서비스가 제공되는지 고객 서비스 팀에 문의해 주세요.

계정이 다른 프로필에 이미 연결되어 있습니다. (Cannot log in as the account is already linked to another profile.)

복수의 계정을 사용 중이라면, 최근에 연결된 계정이 어떤 이메일 주소에 연결되었는지 확인해 보세요.

해결이 되지 않을 경우, 이메일 주소 및 계좌 번호를 고객 서비스 팀에 전달해 주세요. 개발팀이 확인 후 안내드릴 예정입니다.

연결할 수 없음 (Unable to connect)

이는 인터넷 연결 문제로 인한 메시지입니다.
Wi-Fi에서 모바일 데이터로 또는 반대로 전환해 다시 시도해보세요.

오류 메시지가 계속될 경우, 아래 정보를 고객 서비스 팀에 전달해 주세요:

• Axi Copy Trading 앱에 등록된 이메일 주소

• MT4/MT5 계좌 로그인 정보

• 오류 메시지 스크린샷

전달받은 정보는 Pelican 팀에 전달되어 문제를 확인하게 됩니다.

통계 수치가 잘못 표시되거나 표시되지 않음 (Incorrect Statistics or No Statistics shown)

계좌 번호와 Axi Copy Trading 앱에 등록된 이메일 주소를 고객 지원팀에 알려주시면, 개발팀에 전달하여 조사를 요청하겠습니다.

참고: 문제를 해결하는 데 최대 2영업일(일부 경우 최대 5일)이 소요될 수 있습니다.