자금을 출금할 수 없는 경우 다음과 같은 이유 중 하나일 수 있습니다.

1. 원금 출처 반환(RTS) 요건

초기 입금액은 계좌에 입금할 때 사용한 동일한 방법으로 출금해야 합니다. 초기 입금액을 모두 출금한 후에는 수익금이나 초과 자금을 다른 사용 가능한 방법으로 출금할 수 있습니다.

예시:

• 신용카드로 1,000달러를 입금했고 현재 잔액이 1,500달러인 경우, 먼저 1,000달러를 해당 신용카드로 출금해야 합니다. 이후 남은 500달러는 다른 방법으로 출금할 수 있습니다.

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2. 출금 금액이 사용 가능 잔액 또는 보유 포지션을 초과하는 경우

출금하려는 금액이 사용 가능 잔액 범위 내에 있는지 확인하세요. 미결제 거래나 또는 대기 중인 포지션이 있는 경우 사용 가능 잔액이 줄어들어, 전액 출금이 불가능할 수 있습니다.

• 보유 중이거나 대기 중인 포지션에 묶여 있는 자금은 해당 포지션을 모두 청산한 후에야 출금할 수 있습니다.

• 또한 증거금 요건도 출금 가능 금액에 영향을 줄 수 있습니다.

• 계좌 잔액이 마이너스인 경우, 이를 먼저 해소해야 출금이 가능합니다.

3. 출금 방법 제한

• 일부 출금 방법은 현지 규정 또는 결제 제공업체의 제한으로 인해 이용할 수 없을 수 있습니다.

• 선택한 출금 방법의 한도 내에 있는지 확인하세요. 한도는 입금 또는 출금을 시도할 때 고객 포털에 표시되며, 결제 제공업체나 지역에 따라 규정이 다를 수 있습니다。

• 자금을 최초 입금 방법 (예: 신용카드)으로 반환해야 하는 경우, 이는 출금 절차에 영향을 미칠 수 있습니다.

4. 계정 인증 대기 중 또는 미완료

계정이 완전히 인증되지 않은 경우 출금할 수 없습니다. 모든 KYC(고객확인) 절차를 완료하고 필요한 서류를 제출했는지 확인하세요.

경우에 따라 처음에 제출되지 않은 추가 KYC 또는 기타 서류가 필요할 수 있습니다. 이 경우 누락된 서류 제출 방법에 대한 안내 이메일을 보내드렸을 수 있으니, 받은편지함(및 스팸함)을 확인해 주세요.

5. 기술적 문제

드물게 기술적인 문제로 인해 출금이 지연되거나 처리되지 않을 수 있습니다. 이런 경우 잠시 기다렸다가 다시 시도해 주세요. 문제가 지속되면 고객지원팀에 문의해 주세요.

아직 도움이 필요하신가요?

문제가 계속 해결되지 않는다면 고객지원팀에 문의해 주세요. 저희가 도와드리겠습니다!