クライアントポータルへのログインに問題がある場合、その原因は多くの場合、最初に登録した方法に関係しています。特に、ソーシャルログイン（Google、Apple、Facebook）を使用した場合です。

以下のガイドを使用して、ご自身の状況を確認し、再びアクセスできるようにしましょう。

アプリでGoogle、Apple、またはFacebookで登録したが、クライアントポータルにログインできない場合

ソーシャルログイン（Google、Apple、Facebook）は現在、Axiモバイルアプリでのみ利用可能で、クライアントポータル（Web）では使用できません。

対処方法：

• 同じログイン方法（Google、Apple、またはFacebook）でモバイルアプリにログインしてください。
• Web上のクライアントポータルにアクセスするには、パスワードを作成する必要があります。必要に応じてカスタマーサービスにお問い合わせください。

「パスワードをお忘れですか？」を試したが、ソーシャルログインで登録しているため動作しない場合

「パスワードをお忘れですか？」のリンクは、ソーシャルログイン（Google、Apple、Facebook）ユーザーには機能しません。これは、Axiでパスワードを作成していないためです。

対処方法：

• 同じソーシャルログイン（Google、Apple、またはFacebook）でログインしてください。
• ソーシャルログインのパスワードを忘れた場合は、Google、Apple、またはFacebook経由でリセットしてください。Axi経由ではできません。

Facebookで登録したが、Googleでログインしようとした（またはその逆）場合

ソーシャルログインはそれぞれ独立しています。Facebookで登録した場合は、必ずFacebookでログインする必要があります。そうしないとエラーメッセージが表示されます。

対処方法：

• 登録時に使用したのと同じソーシャルログイン（Facebook/Apple/Google）を使用してください。

メールアドレス＋パスワードで登録したが、ソーシャルログインを試した場合

ソーシャルログインは、最初にソーシャルログインで登録した場合にのみ機能します。

メールアドレスとパスワードで作成したアカウントではソーシャルログインは利用できません。

対処方法：

• メールアドレスとパスワードでログインしてください。
• 必要な場合は「パスワードをお忘れですか？」でリセットしてください。

ソーシャルログインで登録したが、メールアドレス＋パスワードで利用したい場合

これは、後から手動でパスワードを作成した場合にのみ可能です。作成していない場合は利用できません。

対処方法：

• パスワードを設定していない場合は、サポートにお問い合わせください。
• そうでなければ、元のソーシャルログインを引き続き使用してください。

登録方法がわからない、または何を試しても動作しない場合

ご安心ください — 問題解決をお手伝いします。カスタマーサービスにご連絡いただければ、アクセスできるようにサポートいたします。