「重複アカウント」エラーとは何ですか？

「アカウントの作成中に問題が発生しました。もう一度お試しいただき、問題が解決しない場合はサポートまでお問い合わせください。」というメッセージが表示される場合、入力した情報がすでに既存のアカウントに紐付けられている可能性があります。

このエラーが表示されるのはなぜですか？

このエラーは、以下の場合に表示されることがあります：

• メールアドレスがすでに既存のアカウントに登録されている。

• 過去に同じメールアドレスを使用してGoogle、Apple、またはFacebookで登録したことがある。

• すでに使用しているメールアドレスで新しいプロフィールを作成しようとしている。

• 過去にアカウントの登録を開始しており、メールアドレスがすでにそのアカウントに紐付けられている。

• 追加口座を申請するために、別のプロフィールを作成しようとしている。

どうすれば解決できますか？

すでにアカウントをお持ちの場合、通常、新しいプロフィールを作成する必要はありません。

追加口座をご希望の場合：

• 既存のプロフィールにログインしてください。

• 許可されている口座数の上限に達していない場合は、既存のプロフィールからサブ口座を申請できます。

• 新しいプロフィールを登録したり、別のメールアドレスを使用したりする必要はありません。

既存のアカウントにアクセスできない場合：

• メールアドレスとパスワードで登録した場合は、モバイルアプリまたはクライアントポータルのログインページにある「パスワードをお忘れですか？」オプションを使用してください。

• Google、Apple、またはFacebookを使用して登録した場合は、登録時と同じソーシャルログイン方法でログインしてください。パスワードをリセットする必要がある場合は、Google、Apple、またはFacebookで直接行ってください。パスワードはソーシャルログインプロバイダーによって管理されているため、モバイルアプリまたはクライアントポータルの「パスワードをお忘れですか？」オプションは使用しないでください。

入力したメールアドレスで既存のアカウントをお持ちでないことが確実であるにもかかわらず、エラーが引き続き表示される場合は、サポートまでお問い合わせください。