Mis à jour il y a 3 mois
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Pourquoi mon compte n'a-t-il pas été vérifié ?
Si votre compte n'a pas été vérifié, les raisons les plus courantes sont les suivantes :
- Documents manquants : une cause fréquente de retard dans la vérification est la présence de documents manquants ou incomplets. Lors de la création d'un compte, vous devez fournir une preuve d'identité ; nous n'acceptons que les documents officiels comportant une photo, tels que le passeport, la carte d'identité nationale ou le permis de conduire. Pour plus d'informations sur la structure requise pour chaque document, veuillez consulter la page « Quels documents dois-je fournir pour ouvrir un compte ? ».
- Délai de traitement des documents : après avoir soumis vos documents, la durée du processus de vérification dépend de la possibilité de procéder automatiquement à la vérification. La vérification électronique est généralement effectuée en premier lieu, et une fois authentifiée, votre compte sera immédiatement ouvert. Si un examen manuel est nécessaire, cela peut prendre 1 à 2 jours ouvrables.
Remarque : les documents doivent être soumis via l'adresse e-mail enregistrée associée à votre compte.
Une fois votre vérification terminée, vous recevrez vos identifiants de connexion par e-mail.
Si vous avez déjà envoyé tous les documents requis et que vous n'avez pas reçu de mise à jour, veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir de l'aide.
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