Remarque : une fois qu'un compte a été clôturé, il ne peut plus être rouvert ultérieurement.

Avant de fermer votre compte, vous devez clôturer toute position ouverte et retirer tout solde restant sur votre compte.

Pour effacer le solde de votre compte, vous pouvez soit:

• Faire don du solde restant à une organisation caritative (veuillez contacter notre équipe du service clientèle pour plus d'informations à ce sujet), 
• Effectuer un transfert interne vers un autre compte de négociation, ou
• Transférer les fonds hors de votre compte.

Pour effectuer un retrait:

• Connectez-vous au portail client Axi
• Sélectionnez « Fonds », puis « Retrait » et choisissez une méthode de retrait.
• Une fois que le solde est à zéro, pour procéder à la procédure de clôture du compte, vous devrez contacter notre Service Client en confirmant votre numéro de compte MT4 et une demande écrite de clôture (par exemple, « Veuillez clôturer mon compte XXXXX »).

Comment puis-je demander la clôture de mon compte ?

Il existe deux façons de demander la clôture d'un compte.

Demande de formulaire en ligne (méthode préférée)

Les clients peuvent demander la clôture de leur compte directement via les formulaires de demande en ligne. Pour ce faire, ils doivent se rendre dans le Centre d'aide et cliquer sur « Soumettre une demande ».

Dans la rubrique « Pour quelle raison avez-vous besoin d'aide ? », le client choisira « Demande de clôture de compte » et remplira tous les champs requis.

Vous pouvez demander la clôture d'un, de plusieurs ou de tous vos comptes via la plateforme de trading MT4 ou Axi.

Veuillez vous assurer que votre compte n'a pas de solde restant avant de demander la clôture.

Envoyez un e-mail à l'équipe du service clientèle pour demander la fermeture d'un compte.

Une fois que le solde du compte est nul, pour procéder à la procédure de clôture du compte, vous devez contacter notre service clientèle en confirmant votre numéro de compte MT4 et en demandant par écrit la clôture du compte (par exemple, « Veuillez clôturer mon compte XXXXX »). Cette demande doit être faite à partir de l'adresse e-mail que vous avez enregistrée auprès d'Axi et qui est liée à votre compte MT4.

Veuillez noter : Si le solde de votre compte de trading est négatif, vous devrez approvisionner le solde négatif avant de faire votre demande de fermeture de compte. De plus, veuillez noter que si vous avez des positions ouvertes, elles doivent être fermées avant de procéder à la fermeture du compte.

En cas de décès d'un titulaire de compte, Axi doit en être informé dès que possible.