J'essaye d’ouvrir un compte et un message d’erreur s'affiche. Pourquoi ?

Si vous ne parvenez pas à ouvrir un compte sur la Plateforme de Trading Axi, il peut y avoir une raison précise vous empêchant de poursuivre. Le message affiché à l’écran devrait généralement vous indiquer ce qui vous empêche de finaliser votre demande.

Raisons courantes pour lesquelles vous ne parvenez peut-être pas à ouvrir un compte

• Compte en double : l’adresse e-mail ou d’autres informations que vous avez saisies peuvent déjà être associées à un profil Axi existant. Cela peut également se produire si vous vous êtes précédemment inscrit avec Google, Apple ou Facebook en utilisant la même adresse e-mail. Si vous possédez déjà un profil Axi, connectez-vous à votre profil existant au lieu d’en créer un nouveau.

• Vous possédez déjà un compte sur la Plateforme de Trading Axi : vous ne pouvez avoir qu’un seul compte sur la Plateforme de Trading Axi. Si vous en possédez déjà un, vous ne pouvez pas en créer un autre. Si vous avez besoin d’un compte de trading supplémentaire pour MT4 ou MT5, vous pouvez éventuellement créer un sous-compte, à condition d’être éligible et de ne pas avoir atteint le nombre maximal autorisé.

• Votre demande est toujours en cours d’examen (demande en attente) : vous avez déjà soumis une demande et celle-ci est actuellement en cours d’examen. Vous ne pouvez pas créer un autre compte pendant le traitement de votre demande.

• Votre demande est incomplète : vous avez commencé votre demande, mais vous n’avez pas effectué toutes les étapes requises. Suivez les instructions affichées pour finaliser votre demande avant de poursuivre.

• Vous avez atteint le nombre maximal de sous-comptes MT4/MT5 : si vous essayez de créer un compte MT4 ou MT5 supplémentaire, vous avez peut-être déjà atteint le nombre maximal de sous-comptes autorisés.

• Votre pays ou votre région n’est pas pris en charge : Axi peut ne pas proposer de comptes dans votre pays ou votre région. Si votre lieu de résidence n’est pas pris en charge, vous ne pourrez pas finaliser votre demande.

• Vous avez moins de 18 ans : vous devez avoir au moins 18 ans pour ouvrir un compte Axi. Si vous avez moins de 18 ans, vous n’êtes pas éligible.

• Le type de compte n’est pas disponible auprès de votre partenaire : si vous effectuez votre demande par l’intermédiaire d’un partenaire Axi, les types de comptes auxquels vous avez accès peuvent dépendre de l’offre de ce partenaire. Si le type de compte que vous essayez d’ouvrir n’est pas disponible auprès de votre partenaire, vous ne pourrez pas en faire la demande par l’intermédiaire de celui-ci.

• Votre compte existant est suspendu : si votre compte est suspendu, vous ne pourrez pas utiliser la Plateforme de Trading Axi. Un message d’erreur vous informera de la suspension.

• Votre mot de passe n’est pas accepté : si votre mot de passe vous empêche de commencer ou de poursuivre votre demande, vérifiez qu’il respecte toutes les exigences relatives aux mots de passe. Assurez-vous qu’il ne contient aucun espace supplémentaire ni caractère non pris en charge.

• Un problème technique temporaire est survenu : il arrive parfois qu’un problème technique empêche de poursuivre une demande. Réessayez plus tard et assurez-vous d’utiliser la dernière version de l’application Axi ou un navigateur pris en charge. Si le problème persiste, contactez le service client.

Que dois-je faire si je ne parviens pas à ouvrir un compte ?

Commencez par vérifier le message affiché à l’écran. Il devrait vous aider à comprendre pourquoi vous ne pouvez pas poursuivre et ce que vous devez faire ensuite.

Si vous possédez déjà un compte sur la Plateforme de Trading Axi et souhaitez ouvrir un compte de trading MT4 ou MT5 supplémentaire, vous n’avez pas besoin de créer un nouveau profil Axi. Si vous êtes éligible et n’avez pas atteint le nombre maximal de sous-comptes autorisés, vous pouvez demander l’ouverture d’un sous-compte MT4/MT5 supplémentaire depuis votre profil existant.

Si vous ne savez pas pourquoi vous ne pouvez pas poursuivre, contactez le service client avec le message d’erreur affiché. Cela nous aidera à comprendre la situation et à vous indiquer la marche à suivre.