Il y a plusieurs raisons pour lesquelles des écarts peuvent se produire dans la plateforme, notamment :

• Le produit n'a pas été négocié pendant cette période. Cela peut être dû à des jours fériés ou à une interruption de la négociation du produit sous-jacent.
• Une interruption de l'alimentation en prix du côté du courtier.
• Les données n'ont pas été chargées sur la plateforme ou ont été supprimées.

Si l'écart est dû au produit et non à la négociation, il n'y a aucun moyen de le combler.

Si le problème est dû à une interruption de l'alimentation en prix, il sera généralement résolu par le courtier.

Si les données n'ont pas été chargées dans le graphique, il y a trois façons de résoudre le problème.

• Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le graphique et sélectionnez « Actualiser ».
• Les données doivent être téléchargées et chargées dans le graphique.

Pour ce faire, cliquez sur « Outils » puis sur « Centre d'historique ». Recherchez le symbole et la période corrects, puis cliquez sur le bouton de téléchargement.

Si vous avez reçu des données d'un tiers, vous pourrez charger le fichier dans la plate-forme en sélectionnant l'option d'importation.

• Ouvrez la plate-forme, cliquez sur « Fichier » dans la barre d'outils principale, puis sur « Ouvrir le dossier de données ».

Dans le nouveau panneau, sélectionnez le dossier « Historique », sélectionnez le bon serveur et supprimez les fichiers de ce dossier. Les données seront ainsi reconstruites.