Pourquoi ne puis-je pas retirer mes fonds ?

Si vous ne parvenez pas à retirer des fonds, cela peut être dû à l’une des raisons suivantes :

1. Exigence de Retour à la Source (RTS)

Vous devez retirer votre dépôt initial en utilisant le même moyen que celui utilisé pour approvisionner votre compte. Une fois le dépôt initial retiré, vous pourrez retirer tout profit ou fonds excédentaire via un autre moyen disponible.

Exemple :

• Si vous avez déposé 1 000 $ par carte de crédit et que votre solde est maintenant de 1 500 $, vous devez retirer 1 000 $ vers votre carte de crédit. Ensuite, vous pourrez retirer les 500 $ restants par un autre moyen.

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2. Montant du retrait supérieur au solde disponible ou positions ouvertes

Assurez-vous que le montant que vous souhaitez retirer est inférieur ou égal à votre solde disponible. Votre solde disponible peut être réduit si vous avez des positions ouvertes ou en attente, ce qui peut vous empêcher de retirer la totalité du montant.

• Les positions ouvertes ou en attente doivent être clôturées avant de pouvoir retirer les fonds qui y sont liés.

• Les exigences de marge peuvent également affecter le montant disponible pour le retrait.

• Si votre solde est négatif, il devra être régularisé avant tout retrait.

3. Restrictions relatives au mode de retrait

• Certains modes de retrait peuvent ne pas être disponibles en raison de réglementations locales ou de restrictions des prestataires de paiement.

• Assurez-vous de respecter les limites de retrait du mode choisi. Les limites sont affichées dans le Portail Client lorsque vous tentez d’effectuer un dépôt ou un retrait, car les règles peuvent varier selon le prestataire ou la région.

• Si vous devez retourner les fonds vers le moyen de dépôt initial (par exemple, une carte de crédit), cela peut affecter votre processus de retrait.

4. Vérification du compte en attente ou incomplète

Si votre compte n’est pas entièrement vérifié, vous ne pourrez pas retirer de fonds. Assurez-vous d’avoir complété toutes les procédures KYC (Know Your Customer) et fourni les documents nécessaires.

Dans certains cas, des documents KYC supplémentaires ou d’autres documents non fournis initialement peuvent être requis. Si tel est le cas, nous avons peut-être envoyé un e-mail avec des instructions pour soumettre les documents manquants. Veuillez vérifier votre boîte de réception et votre dossier spam.

5. Problèmes techniques

Dans de rares cas, des problèmes techniques peuvent retarder ou empêcher les retraits. Si cela se produit, veuillez patienter un moment et réessayer. Si le problème persiste, contactez notre équipe d’assistance.

Besoin d’aide supplémentaire ?

Si vous ne parvenez toujours pas à résoudre le problème, veuillez contacter notre équipe du Service Client. Nous sommes là pour vous aider !