Si vous rencontrez un problème avec le service que vous recevez d'Axi, vous avez le droit de déposer une plainte. À cet effet, Axi définit une plainte comme « une expression d'insatisfaction formulée par nos clients, liée à nos produits ou services de trading, à notre personnel ou à notre gestion d'une plainte, où une réponse ou une résolution est explicitement ou implicitement attendue ou légalement requise ».

Les plaintes peuvent être déposées en contactant notre équipe des services clients par chat ou email. Veuillez consulter notre Politique de gestion des plaintes pour plus de détails.

Politique de gestion des plaintes

À la réception de votre plainte, notre personnel tentera de discuter du problème avec vous et, si nécessaire, de mener une enquête. Nos procédures internes nous permettent de traiter une plainte dans un délai de 14 jours. Si nous ne sommes pas en mesure de résoudre la plainte dans les 14 jours, nous :

(a) Vous informerons des raisons du retard ;

(b) Vous fournirons des mises à jour sur l'avancement de la plainte, et

(c) Spécifierons une date à laquelle une décision peut être attendue.

Dans la plupart des cas, nous nous attendons à ce que le processus ci-dessus traite les problèmes de manière complète et à votre satisfaction. Cependant, si le litige ne peut pas être résolu à votre satisfaction, les clients peuvent entrer dans le Règlement des litiges externes.