Que se passe-t-il si je souhaite retirer des fonds, mais que ma carte de débit ou de crédit est expirée, perdue ou volée ?

Si la carte de crédit/débit utilisée pour le dépôt initial a atteint sa date d’expiration, la banque émettra une carte de remplacement avec les mêmes informations, à l’exception de la nouvelle date d’expiration. Assurez-vous de mettre à jour les informations de votre carte de crédit/débit en suivant les étapes ci-dessous.

Pour mettre à jour les informations relatives à une carte de débit/crédit (comme par exemple une date d’expiration incorrecte/expirée ou une faute de frappe dans le nom du titulaire de la carte), vous devrez fournir des copies photographiques du recto et du verso de la carte. Cette vérification est nécessaire afin de garantir la sécurité et la protection de votre compte.

Veuillez noter que : Toutes les photos doivent clairement montrer la carte entière, avec les quatre coins visibles.

La copie du recto doit afficher les informations suivantes

• Nom du titulaire de la carte

• Date d’expiration

• Nom de la banque/de l’institution

• Les quatre premiers ET quatre derniers chiffres du numéro de carte – IMPORTANT ! Pour plus de sécurité, veuillez vous assurer que les 8 chiffres centraux sont masqués avant de soumettre l’image.

La copie du verso doit afficher les informations suivantes :

• Votre signature – IMPORTANT ! Pour plus de sécurité, veuillez vous assurer que votre numéro CVC2/CVV2 (les 3 derniers chiffres) est masqué avant de soumettre l’image.

Exigence relative au compte bancaire :

Si votre carte a expiré ou n’est plus active, veuillez vous assurer d’ajouter un compte bancaire associé à la même carte afin de finaliser votre retrait. Cela garantit que les fonds sont renvoyés en toute sécurité vers la source de dépôt d’origine, conformément à notre politique Return to Source (RTS).

Il est également important de noter que si votre carte a expiré, a été perdue ou volée, votre retrait sera toujours traité normalement tant que le compte bancaire lié est actif. Les fonds seront renvoyés à la source de dépôt d’origine.

Si vous n’avez plus accès à la source de dépôt d’origine, veuillez contacter notre équipe Client Services.

Veuillez noter que: Des informations supplémentaires peuvent être demandées pour la sécurité de votre compte.