Die meisten häufigen Probleme im Zusammenhang mit der Unfähigkeit, ein Bankkonto hinzuzufügen, entstehen durch falsch eingegebene Informationen oder Details, die nicht mit den Aufzeichnungen übereinstimmen. Bitte versuchen Sie die untenstehenden Lösungen, und wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie bitte an unser Kundenservice-Team.

IBAN enthält nicht unterstützte Zeichen / IBAN-Länge ist nicht korrekt / IBAN-Struktur ist nicht korrekt

Ein IBAN ist eine Kombination aus alphanumerischen Zeichen, die einen Ländercode, zwei Prüfziffern und eine detaillierte Bankkontonummer für Banküberweisungen umfasst. Stellen Sie beim Eingeben Ihres IBAN sicher, dass keine Leerzeichen zwischen den Buchstaben und Zahlen vorhanden sind.

Jedes Land hat sein eigenes IBAN-Format, das Sie im IBAN-Register finden können. Klicken Sie hier, um das IBAN-Format und Beispiele für Ihr Land zu sehen.

Um Ihren IBAN zu validieren, klicken Sie hier.

Die Prüfziffer des Kontos ist nicht korrekt

Bitte überprüfen Sie, ob keine falschen Ziffern im Bankcode oder in der von Ihnen eingegebenen Kontonummer enthalten sind.

Falsche Kontonummer

Wenn Sie Probleme beim Hochladen Ihres Kontoauszugs haben, versuchen Sie die folgenden Lösungen:

• Löschen Sie die Cookies und den Cache Ihres Browsers.
• Verwenden Sie ein anderes Gerät (PC oder Telefon).
• Wechseln Sie zu einem anderen Browser (Edge, Chrome).
• Stellen Sie sicher, dass die Datei nicht zu groß ist (nur die erste Seite mit wichtigen Details wie Bankname, Logo, Kontonummer, IBAN, Swift/BIC und Name des Kontoinhabers ist erforderlich).
• Stellen Sie sicher, dass das Dokument im JPG- oder PDF-Format vorliegt und nicht bearbeitet oder passwortgeschützt ist.
• Versuchen Sie, den versteckten/Inkognito-Modus zu verwenden (Das Öffnen einer privaten Browsersitzung im versteckten/Inkognito-Modus kann Probleme im Zusammenhang mit Ihren Cookies oder anderen Daten lösen.)

Veralteter Kontoauszug

Um erfolgreich verifiziert zu werden, dürfen Kontoauszüge nicht älter als 6 Monate sein.

Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an unser Support-Team, um Unterstützung zu erhalten.