Wenn Sie keine Auszahlung vornehmen können, kann dies einen der folgenden Gründe haben:

1. Return-to-Source (RTS)-Anforderung

Sie müssen Ihre ursprüngliche Einzahlung mit derselben Methode auszahlen lassen, die Sie für die Einzahlung verwendet haben. Nachdem die ursprüngliche Einzahlung ausgezahlt wurde, können Sie Gewinne oder überschüssige Beträge über eine andere verfügbare Methode abheben.

Beispiel:

• Wenn Sie 1.000 $ per Kreditkarte eingezahlt haben und Ihr Kontostand nun 1.500 $ beträgt, müssen Sie zunächst 1.000 $ auf Ihre Kreditkarte auszahlen lassen. Danach können Sie die verbleibenden 500 $ mit einer anderen Methode abheben.

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2. Auszahlungsbetrag überschreitet verfügbares Guthaben oder offene Positionen

Stellen Sie sicher, dass der gewünschte Auszahlungsbetrag innerhalb Ihres verfügbaren Guthabens liegt. Ihr verfügbares Guthaben kann reduziert sein, wenn Sie offene oder ausstehende Positionen haben, wodurch eine vollständige Auszahlung verhindert werden kann.

• Offene oder ausstehende Positionen müssen geschlossen werden, bevor die damit verbundenen Gelder ausgezahlt werden können.

• Margin-Anforderungen können ebenfalls den auszahlbaren Betrag beeinflussen.

• Wenn Ihr Kontostand negativ ist, muss dieser zuerst ausgeglichen werden, bevor eine Auszahlung möglich ist.

3. Einschränkungen der Auszahlungsmethode

• Einige Auszahlungsmethoden sind aufgrund lokaler Vorschriften oder Einschränkungen des Zahlungsanbieters möglicherweise nicht verfügbar.

• Stellen Sie sicher, dass Sie innerhalb der Auszahlungsgrenzen Ihrer gewählten Methode bleiben. Die Limits werden im Kundenportal angezeigt, wenn Sie eine Ein- oder Auszahlung vornehmen, da je nach Zahlungsanbieter oder Region unterschiedliche Regeln gelten können.

• Wenn Sie Gelder auf die ursprüngliche Einzahlungsmethode (z. B. eine Kreditkarte) zurückführen müssen, kann dies Ihren Auszahlungsprozess beeinflussen.

4. Kontoverifizierung ausstehend oder unvollständig

Wenn Ihr Konto nicht vollständig verifiziert ist, können Sie keine Auszahlung vornehmen. Stellen Sie sicher, dass Sie alle KYC-(Know Your Customer)-Prozesse abgeschlossen und die erforderlichen Unterlagen eingereicht haben.

In einigen Fällen können zusätzliche KYC- oder andere Dokumente erforderlich sein, die zunächst nicht bereitgestellt wurden. In diesem Fall haben wir Ihnen möglicherweise eine E-Mail mit Anweisungen zum Einreichen der fehlenden Dokumente gesendet. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang (sowie Ihren Spam-Ordner).

5. Technische Probleme

In seltenen Fällen können technische Probleme Auszahlungen verzögern oder verhindern. Sollte dies der Fall sein, warten Sie bitte einen Moment und versuchen Sie es erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.

Benötigen Sie noch Hilfe?

Wenn Sie das Problem weiterhin nicht lösen können, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team. Wir helfen Ihnen gerne weiter!