Aktualisiert vor 4 Monaten
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Kann ich eine Auszahlung stornieren?
Sobald eine Auszahlungsanforderung bearbeitet und gesendet wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Sie können den Status Ihrer Auszahlung jedoch über das Axi-Kundenportal verfolgen.
Um den Status einzusehen, melden Sie sich in Ihrem Konto an, navigieren Sie zum Reiter „Guthaben“ und wählen Sie „Guthaben abheben“. Unter „Ausstehende Anfragen“ wird eine Liste Ihrer Anfragen angezeigt. Jede Anfrage hat einen eindeutigen Referenzcode (Ref#), mit dem Sie den aktuellen Status überprüfen können.
Nachfolgend finden Sie eine Übersicht über die verschiedenen Status Ihrer Auszahlung:
| Status | Information |
Kontoverifizierung ausstehend | Ihre Anfrage ist eingegangen, wir müssen jedoch das Zielkonto verifizieren. Das heißt, wir müssen bestätigen, dass Sie der Kontoinhaber sind. |
| Angefordert/Ausstehend | Ihre Anfrage wurde erhalten. Ein Mitarbeiter unseres Teams wird die Auszahlungsdetails prüfen. |
| Zahlung wird geprüft | Ein Mitarbeiter prüft Ihre Zahlung. |
| In Bearbeitung | Ihre Anfrage wurde erfolgreich geprüft und ist nun zur Freigabe vorgesehen. |
| Zahlung zur Bearbeitung an den Anbieter gesendet | Ihre Zahlung wurde erfolgreich über unsere Bank oder unseren Zahlungsabwickler abgewickelt. Sie erhalten eine E-Mail mit weiteren Informationen zur Zahlung. |
Bei Fragen zum Status Ihrer Auszahlung wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
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